Le BTS NDRC forme des commerciaux experts en relation client. Cette formation vous permet de développer les compétences requises pour exercer dans n’importe quel secteur d’activité ou organisation et avec tout type de clientèle.

Elle a pour objectif de vous préparer à devenir un expert de la relation client sous toutes ses formes : en présentiel, à distance comme en e-relation.

Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.

MISSIONS

Le BTS NDRC accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente.

Au terme de votre formation, vous serez capable de remplir les missions suivantes:

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

PROGRAMME

Module professionnels

• Relation client et négociation vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux

Modules généraux

• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère (Anglais)
• Culture économique, juridique et managériale

Expérience en entreprise (apprentissage)

Les points forts de la formation

• La préparation aux concours des Grandes Ecoles de Management (en option)
• La possibilité de demander une LV2 (espagnol ou italien) pour vous préparer à une carrière internationale
• L’engagement de nos équipes au quotidien permettant un accompagnement individualisé tout au long de la formation
• Le réseau et la réputation de l'Institut Fénelon 
• Plus de 25 ans d’expérience et un taux de réussite aux examens supérieur à 95%

Poursuite d'études

PARCOURS SÉCURISÉ ISM FÉNELON

• EN FRANÇAIS : Licence Commerce Vente et Marketing Digital
• EN ANGLAIS : BA HONS Global Marketing de l’Université de Coventry

AUTRES POURSUITES D'ÉTUDES

• „Ecole de commerce
• IAE
• Licences Pro

Insertion professionnelle

• Commercial
• Attaché commercial
• Chargé de clientèle
• Manager
• Responsable de secteur

Profil étudiant

Le BTS NDRC s’adresse à des bacheliers issus des baccalauréats

• Généraux
• Technologiques (STMG, STL, STI...)
• Professionnels (GA, Commerce...)

Le coût de la formation

• Formation en alternance : frais de scolarité pris en charge par l'OPCO de l'entreprise

 

Secrétariat (Secretary) : Carine CHARRIER
e-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Tél : 04 93 36 00 22

Adjointe de Direction (Deputy Head) : Alexandra PLAUT